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              志願服務

              國立臺灣藝術教育館志願服務隊設置要點

              93年6月4日藝展字第0930001513號訂定
              101年3月19日藝研字第1010000879號修正
              102年6月21日藝視字第1020002245號修正
              108年2月15日藝視字第1080000622號修正

              一、國立臺灣藝術教育館(以下簡稱本館)為運用社會人力資源,推動藝術教育工作,以提升服務品質,特設置志願服務隊(以下簡稱本隊)。

              二、本隊設下列各小組:
              (一)展覽小組
              1.協助看管展品。
              2.協助維護參觀秩序及環境整潔。
              3.協助展覽推廣教育活動。
              4.協助參觀人數統計、問卷實施及民眾答詢等展場服務。
              5.園區及展覽導覽服務。
              (二)演出小組
              1.引導觀眾入、出場及安全維護。
              2.協助驗票或其他票務相關事宜。
              3.協助演出節目單發送及其他服務事項。
              4.協助觀眾人數統計、問卷實施及民眾答詢等劇場服務。
              5.劇場導覽服務。
              (三)圖書支援小組
              1.協助圖書室開放服務。
              2.協助圖書編目上架及整理。
              3.協助出版品校對、研習班報名或其他業務行政。
              4.協助閱覽人數統計、問卷實施及民眾答詢等圖書室服務。
              5.說故事服務。
              (四)自治事務小組
              1.志工班表編排及統計出勤時數。
              2.協調志工出勤及人力調度。
              3.志工教育訓練時數統計及建檔。
              4.協助志工網路資訊建置及志工通訊相關事宜。
              5.協助志願服務隊之庶務、文書、行政及館際交流、觀摩參訪相關事宜。

              三、本隊置隊長、副隊長及各小組組長各一人,其職掌及選任條件如下:
              (一)職掌:
              1.隊長:
              (1)綜理志願服務隊隊務及督導各組志願服務人員(以下簡稱志工)運作。
              (2)領導志工團隊完成館方所交付之工作,並負責志工團隊與館方間有關事務之協商。
              (3)策劃及召開、主持各項志工會議及幹部改選事宜。
              2.副隊長:
              (1)隊長不能視事時,代理其職務。
              (2)襄助隊長協調處理各項志工業務。
              (3)輔導志工服務及跨組事務聯繫。
              3.小組長:
              (1)協助推展服務工作及編製有關工作表和排班表。
              (2)掌握小組內志工出勤狀況,遇有志工請假或臨時不克出勤時予以協助調班遞補或陳報館方業務
              承辦人解決。
              (3)負責組內人員之聯繫與溝通。
              (二)選任條件:
              1.隊長須具有服務熱忱與責任感,且於本館服務工作資深、績優,並經由全體志工投票產生;副隊長
              及各小組長由隊長遴選,並報經本館同意後產生(遴選對象以工作績優志工為原則)。
              2.隊長、副隊長、小組長任期均為兩年,得連任一次。

              四、志工會議
              志工隊定期召開下列會議並作成紀錄,會議建議事項須經本館核定後實施。
              (一)志工大會
              志工隊每年舉行一次全體志工大會,由隊長召集、主持,本館相關人員列席,大會任務如下:
              1.報告年度工作內容與績效。
              2.年度新進志工授證。
              3.頒發志工感謝狀。
              4.表揚或獎勵績優志工。
              5.每兩年辦理幹部選舉。
              6.其他有關大會事宜。
              (二)幹部會議
              隊長和副隊長每季(必要時得調整之)召開幹部會議,研討事項包含:
              1.一般例行工作報告或檢討。
              2.志工隊年度計畫之研擬。
              3.當季活動規劃。
              4.各組內部幹部會議,由各組組長視情形自行召開。

              五、志工須具備下列條件:
              (一)年滿十六歲以上,儀容端正、口齒清晰、身心健康並具服務奉獻熱忱者。
              (二)每週至少能服務一個時段以上,服務期間至少一年。

              六、志工之召募
              (一)召募時間:依本館業務需求每年不定期辦理召募。
              (二)徵選程序:
              1.資格審查:合格者,由本館通知面談。
              2.面談:符合需求者,由本館通知參與培訓。
              3.培訓:以基礎訓練及特殊訓練為範圍。
              4.實習試用:經徵選通過後,經實習三個月,除每月至少實習十六小時外,並進行考核,考核要點
              包含值勤表現、服務態度及團隊合作精神。
              5.正式志工:實習試用結束後其表現符合本館要求者,成為本館正式志工,發給志工證,不符需求
              者,不予錄用。

              七、志工服務規約
              (一)值勤須衣著整齊,並須外著志工制服,佩掛證件,堅守崗位,並隨時保持親切服務態度,履行服務
              工作。
              (二)按時出勤,不遲到早退,並依實簽到退。因故未能出勤時,應依請假規定辦理。
              (三)填寫志工日誌並查看有關志工各組業務最新訊息。
              (四)執行工作應遵守志願服務法及本館相關規章及人員之指導。

              八、志工請假規定
              (一)因故不能出勤,應事先向所屬小組長請假,並覓妥其他志工代班,倘臨時發生事故或事先無法覓妥 代班志工,應向所屬小組長報告並請其協調其他志工代班。
              (二)志工請假應向志工業務承辦人報備,完成請假登記。
              (三)因故需請假三個月以上,須於一週前向所屬小組長請假,並同時向志工業務承辦人報備,以調派
              因應。
              (四)未依規定辦理請假且無故未到班者,一律視為缺席;一年內無故缺席超過三次者,即自動取消本館
              志工資格,並需繳回服務證及制服。

              九、志工考核
              (一)針對志工之值勤表現、團隊精神、服務態度、服務時數、特殊貢獻、參加教育訓練次數等,由志工
              業務承辦人及志工隊幹部進行年度考核。
              (二)專案考核與輔導:志工於服務期間違反服務守則,或不適應志工服勤,經查確有其事,影響機關形象
              及團隊聲譽,經幹部進行輔導,未見改善者,本館逕行撤銷其志工資格,如有侵害他人權益等情事
              者,另依有關規定辦理。
              (三)具特殊貢獻之志工,隨時列舉具體事實推薦,交幹部會議評選之,並於志工大會表揚並致贈獎品。
              (四)服務時數之計算,以排定及調班實際到勤之時數為準,惟每次出勤若有遲到早退情事合計超過十五分
              鐘以上者,則其不滿一小時之服務時數不予計算(例如每時段之出勤時數為四小時,惟遲到、早退超過十五分鐘時,則其該服務時段以三小時計算)。春節、端午、中秋三大節日值勤時數以兩倍計算。

              十、暫停服務及離隊
              (一)暫停服務
              連續無故缺席超過三個月,或全年未達到班表排定服勤時數百分之六十者,本館得暫停其服務。經
              提出申請且幹部會議通過,復經本館核准者,得保留其志工資格。
              (二)離隊
              1.因故無法繼續值勤或連續三個月以上無故不到勤,且未辦理請假或暫停職務者。
              2.品行不端、行為不檢、重大工作過失及其他影響本館名譽之行為者。
              3.經常遲到、早退、無故請假、頻繁調班、服務態度與表現欠佳或配合度不良,年度考核不符要求
              違反志工應盡義務者。
              4.經民眾投書,值勤傲慢或行為偏差,經查證屬實且屢犯不改者。
              5.染有惡疾或肢體遭受重大傷殘生、心理不宜繼續工作,亟需靜養且兩個月內無法恢復者。
              6.現任志工年滿八十歲時。
              志工年滿八十歲離隊時,本館得視需要頒予榮譽志工證書,但不再予以安排勤務。
              離隊時,志工證、志工制服及名牌一併繳回本館。

              十一、志工福利
              (一)贈送本館出版之相關刊物。
              (二)服務期間,由本館辦理意外保險。
              (三)得參加本館舉辦之志工觀摩活動。
              (四)得參加本館主辦之員工訓練課程或講習;資深績優及工作績優之本館志工得推薦參加相關機構辦理
              之志工進修訓練。
              (五)志工為無給職,惟每人每次服勤四小時,本館得酌發交通及誤餐補助費。

              十二、獎勵與表揚
              (一)獎勵:
              本館志工有下列情事之一者,由本館頒給績優榮譽狀及獎品乙份。
              1.工作績優:連續服務一年,並滿一百五十小時以上,能遵守服務規約,表現良好並經考核評為
              優良者。
              2.資深績優:連續服務滿三年,累積服務時數達四百五十小時,能遵守服務規約,表現良好並經
              考核評為優良,且二年內未受資深績優獎勵者。
              以上所稱連續,係指服務未間斷二個月以上或因病、出國、分娩等情形未能到勤期間在四個月以
              內,並均事先向本館報備者。
              (二)服務事蹟符合公開表揚者,由本館公開予以表揚外,並函請就讀學校或服務單位予以敘獎。
              (三)服務績效卓著者,由本館推薦參加教育部、內政部、文化部及中華民國志願服務協會舉辦之各項
              表揚活動。

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