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                      绍兴晚报:一周接了上千个电话——市疾控中心的防疫咨询热线很忙,“电话一响,筷子放下”是常态

                      发布时间:2022-03-21??11:36 浏览次数: 字体:[ ] 打印 信息来源:市卫生健康委
                      分享:

                      记者 陈乙炳

                      本报讯 “您好,这里是绍兴市疾控中心,有什么可以帮您?”这是李崧值班时说得最频繁的一句话。2020年疫情发生以来,我市开通了多条防疫咨询热线,接线员们24小时在线回应群众关切,及时传达最新防疫政策,同时进行心理疏导,缓解公众焦虑情绪。

                      昨天上午8点半到中午11点,李崧已接听40多个群众来电。“电话就没停过,每次值班要接听100多个电话。”他说,最近问得比较多的问题主要有:来绍返绍有什么要求,出市出省要不要做核酸,行程卡带星、健康码变黄怎么办。尽管群众咨询的问题大多重复,但李崧始终耐心解答。他说:“因老举着话筒接听,手都发疼发酸,坐得腰酸了,就站起来走几步,活动活动。”

                      “有时晚上来电要比白天多。”接线员马珊珊告诉记者,前几天凌晨3点多,一名外地来绍人员来电求助:他的行程卡带星了,无法入住酒店。马珊珊马上联系属地对接,属地则及时安排核酸检测。值班室里有床,但接线员很少用。“电话响了就要起床,比较麻烦,索性熬到天亮。”她说,有时实在太困,就喝咖啡或红牛等饮品提提神。

                      “吃午饭也要带着手机,经常才吃几口,电话就打进来了。”接线员杨澍彦说,电话一响,筷子放下,这是常有的事,“上班时也不敢多喝水,怕上厕所多了影响接电话。”

                      “最近一周就接听了1000多个电话。”市疾控中心相关负责人告诉记者,2021年12月是咨询高峰期,最多一天接听了500多个电话。“我们单位全员参与这项工作,每天分两班24小时无缝轮流值班。”该负责人说,接线员要时时关注最新的疫情防控政策及动态,熟记防疫要求、管控措施等各项内容,不少人打进电话时带着情绪,接线员在耐心做好科普的同时,还要做好群众的心理疏导工作。



                      绍兴晚报:一周接了上千个电话——市疾控中心的防疫咨询热线很忙,“电话一响,筷子放下”是常态
                      • 日期:2022-03-21 11:36
                      • 来源: 市卫生健康委
                      • 浏览次数:
                      • 字体:[ ]

                      记者 陈乙炳

                      本报讯 “您好,这里是绍兴市疾控中心,有什么可以帮您?”这是李崧值班时说得最频繁的一句话。2020年疫情发生以来,我市开通了多条防疫咨询热线,接线员们24小时在线回应群众关切,及时传达最新防疫政策,同时进行心理疏导,缓解公众焦虑情绪。

                      昨天上午8点半到中午11点,李崧已接听40多个群众来电。“电话就没停过,每次值班要接听100多个电话。”他说,最近问得比较多的问题主要有:来绍返绍有什么要求,出市出省要不要做核酸,行程卡带星、健康码变黄怎么办。尽管群众咨询的问题大多重复,但李崧始终耐心解答。他说:“因老举着话筒接听,手都发疼发酸,坐得腰酸了,就站起来走几步,活动活动。”

                      “有时晚上来电要比白天多。”接线员马珊珊告诉记者,前几天凌晨3点多,一名外地来绍人员来电求助:他的行程卡带星了,无法入住酒店。马珊珊马上联系属地对接,属地则及时安排核酸检测。值班室里有床,但接线员很少用。“电话响了就要起床,比较麻烦,索性熬到天亮。”她说,有时实在太困,就喝咖啡或红牛等饮品提提神。

                      “吃午饭也要带着手机,经常才吃几口,电话就打进来了。”接线员杨澍彦说,电话一响,筷子放下,这是常有的事,“上班时也不敢多喝水,怕上厕所多了影响接电话。”

                      “最近一周就接听了1000多个电话。”市疾控中心相关负责人告诉记者,2021年12月是咨询高峰期,最多一天接听了500多个电话。“我们单位全员参与这项工作,每天分两班24小时无缝轮流值班。”该负责人说,接线员要时时关注最新的疫情防控政策及动态,熟记防疫要求、管控措施等各项内容,不少人打进电话时带着情绪,接线员在耐心做好科普的同时,还要做好群众的心理疏导工作。

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